מדיניות ביטול עסקה והחזרות
מדיניות ביטול עסקה והחזרות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו
1. כללי
-
מדיניות ביטול עסקה זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות מכוחו.
-
ביטול עסקה יתבצע באמצעות הודעה בכתב להנהלת האתר באחד מערוצי התקשורת הבאים: בדוא"ל Noaharish.bizz@gmail.com, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
2. ביטול עסקת מוצרים פיזיים (יומנים, קלפים, ערכות וכו')
-
חלון זמן לביטול: הלקוחה רשאית לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים, לפי המאוחר).
-
אוכלוסיות מיוחדות: לקוחה שהיא אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה או עולה חדשה רשאית לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר.
-
תנאי להחזרה: החזרת המוצר מותנית בכך שלא נעשה בו שימוש, אינו פגום, והוא מוחזר באריזתו המקורית שלם וללא פגע.
-
דמי ביטול:
-
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, תהא הנהלת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
-
החזרת המוצר אל העסק תבוצע על חשבון הלקוחה באחת הדרכים המאושרות (משלוח/החזרה פיזית בתיאום מראש).
-
-
סייגים לזכות הביטול: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו/הודפסו בהזמנה אישית מיוחדת עבור הלקוחה, או מוצרים הניתנים להקלטה, לשכתוב או לשכפול שהלקוחה פתחה את אריזתם המקורית.
3. ביטול ודחייה של פגישות ושירותים אישיים
-
ביטול בפרק הזמן הקבוע בחוק: ניתן לבטל פגישה אישית בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים (שאינם ימי מנוחה) לפני המועד שנקבע לפגישה. במקרה זה יוחזר המלוא הסכום בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
-
ביטול/דחייה ברגע האחרון (פחות מ-2 ימי עסקים):
-
ביטול או בקשת דחייה שיימסרו פחות מ-48 שעות לפני מועד הפגישה המתוכנן יחויבו בדמי ביטול בגובה 50% ולא יינתן החזר כספי בגינם.
-
-
אי-הופעה לפגישה: אי-הופעה לפגישה במועד שנקבע (פרונטלית או מקוונת) ללא הודעה מוקדמת תיחשב כניצול הפגישה, ולא יינתן החזר כספי או מועד חלופי.
4. אופן החזר התשלום
-
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של מוצר פיזי – ממועד החזרתו הפיזית לעסק ובדיקתו).